ENVÍOS GRATUITOS a toda la península a partir de 60€

FAQs

COMPRAS

Localizar pedido

Puedes localizar el pedido pasadas 24 horas una vez te enviemos un correo avisándote que ha salido del almacén. 

Puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o visitar http://www.zeleris.com/

¿Cómo Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Podrás gestionar la incidencia vía:

   *   Email:  Al enviar aviso con la incidencia se te incluirá link para poder comprobar datos de la entrega, en ese momento podrás seleccionar la entrega en un punto o realizar modificaciones en los datos de entrega.

  *   Web: Con el número de seguimiento podrás acceder a la gestión de incidencias vía web.  Al igual que en el caso del email tendrás opción de cambiar a punto o realizar modificación en datos de entrega.

  *   Centro de Atención al Cliente:  Puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o visitar http://www.zeleris.com/

En el momento que esté parametrizada se te enviará un email informando del pedido en reparto, con el nº de seguimiento así como el enlace a nuestra web para su acceso.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos formas de pago seguras con tarjeta de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) y PayPal.

Realicé mi pedido pero no he recibido el e-mail de confirmación

Si no recibes un correo electrónico de confirmación dentro de unas pocas horas después de realizar su pedido, verifica tu carpeta de Spam, si aun así no lo encuentras, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o visitar http://www.zeleris.com/

PRODUCTO

¿Tenéis una guía de tallas?

Si, aparece en el apartado GUIA DE TALLAS al pie de la página web.

Producto agotado

Recibimos nuevos artículos diariamente, y con frecuencia reabastecemos nuestros artículos más populares. Consejo: ¡actúa rápidamente cuando encuentre un estilo, tamaño o color que te guste! Debido a la naturaleza de moda rápida de nuestro negocio, nunca garantizamos que un artículo se repondrá. 

ENVÍO

Gastos de envío

Los gastos de envío estándar son los siguientes:

  • ENVÍOS GRATUITOS a toda la península a partir de 60€.
  • 4.00€ para pedidos inferiores a 60€ dentro de la Península.
  • 9,00€ para Andorra, Canarias,Baleares, Ceuta y Melilla (+ aduanas).
  • 6.00€ para Portugal.
  • 11.00€ para Europa Comunitarias.
  • 20.00€ para el resto del mundo.

Debes tener en cuenta que para los envíos a países europeos no comunitarios, así como para los del resto de continentes, no tenemos ningún tipo de control sobre los posibles impuestos arancelarios de cada país, que pueden oscilar desde el 10% hasta el 30%; dichos impuestos, en el caso de que existan, se pagan directamente en destino por parte del cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dependiendo de la zona en la que te encuentres, los plazos serán los siguientes, a contar a partir de la recepción de la confirmación del pedido: 

  • en un máximo de 3 días laborables si resides en la Península o Baleares
  • en un máximo de 7 días laborables si resides en Canarias
  • en un máximo de 10 días laborables si resides en Europa

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable operativo.

¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado?

Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automático. Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirá otro correo electrónico con información de envío. 

He recibido un artículo dañado ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de info@lunasobrino.com adjuntando fotos del artículo dañado y tu referencia para localizar el pedido. 

He recibido un artículo erróneo ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de info@lunasobrino.com adjuntando fotos de todos los artículos que has recibido y tu referencia para localizar el pedido.

No he recibido el pedido completo, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de info@lunasobrino.com informando  tu referencia para localizar el pedido.  

ENVÍO

¿Puedo devolver o cambiar un pedido?

Puedes consultar nuestra política de devolución y en nuestro apartado de la web "devoluciones"

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un pedido?

El plazo que tienes para hacer cualquier cambio o devolución de un artículo es de 15 días desde el día que recibiste tu pedido.